Pinky Whisper

الشروط العامة:

عندما يتلقى موقع الويب الخاص بنا طلب شراء من العميل ، فإنه يرسل رسالة عبر البريد الإلكتروني للإقرار باستلام الطلب.

ونحن بالتأكيد نتفهم انه قد يحدث خطأ من قبل العميل خلال عملية الشراء،

ولإصلاح ذلك الخطأ يرجى مراسلتنا على ( support@xoxo-eg.com ) او ارسل طلب اتصال من هذا الرابط (اتصل بنا) او اتصال بنا على رقم الهاتف (201006422343+)

ومن أجل الحصول على تجربة تسوق ممتعة ، يحتاج العميل إلى التأكد من دقة جميع المعلومات الشخصية المقدمة ؛ الاسم والعنوان ورقم الهاتف.

وعادة ما يتم توصيل الطلبات فى مدة تتراوح بين اليومين الى 6 ايام عمل حسب عنوان العميل  وحسب اجراءات معالجة الطلب لدينا, حيث خلال هذه المدة يتلقى العميل مكالمة هاتفية من خلال مندوبنا او مندوب احدى شركاء الخدمات اللوجيستية لدينا لاستلام الطلب او التنسيق للاستلام فى ميعاد اخر بشرط ان لا يتعدى 3 ايام من تاريخ المكالمة مع مندوب الشحن

فى حالة رفض الاستلام وبعد التحقق من سبب الرفض فيحق لـ xoxo-eg.com اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ، من إغلاق الحساب ، وإلغاء أمر الشراء ، ومنع إتمام أي عمليات شراء مستقبلية.

كما يجب أن يمتلك العميل حسابًا واحدًا فقط ويجب أن يستخدم قسيمة مرة واحدة فقط او حسب الشروط المنصوص عليها لاستخدام القسيمة. وفي حالة مخالفة هذه القاعدة ، يحق لـ xoxo-eg.com اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ، من إغلاق الحساب ، وإلغاء أمر الشراء ، ومنع إتمام أي عمليات شراء مستقبلية.

حق العميل فى الالغاء:

يحق للعميل إلغاء طلبه خلال يوم واحد من تاريخ تنفيذ عملية الشراء وقبل معالجة المنتج. 

وفي حالة مغادرة المنتج لمقرنا في طريقه إلى العميل ، لا يمكن إرجاعه في هذه الحالة ، يجب على العميل قراءة (سياسة الإرجاع).

لدينا سياسة إسترجاع لمدة 14 يومًا ، مما يعني أنه لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج الخاص بك لطلب الإسترجاع.

ولتكون مؤهلاً للحصول على إسترجاع المنتج لأي من هذه الأسباب:

* المنتج به عيب أو تالف.

* لقد تلقيت المنتج الخطأ.

* غيرت رأيك بشأن المنتج.

يجب أن يكون المنتج الخاص بك المراد إسترجاعة في نفس الحالة التي تلقيتها به ، غير مفتوح أو غير مستخدم ، مع ختم المصنع ، وفي عبوته الأصلية. ربما ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء من متجرنا.

ولبدء الإسترجاع ، يمكنك مراسلتنا على ( support@xoxo-eg.com ). أو أرسل طلب إتصال من خلال هذا الرابط (اتصل بنا) او إتصل بنا على رقم 201006422343+

وسيقوم مندوب خدماتنا بالرد عليك ومراجعة حالة طلب الاسترجاع و إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك جميع الإرشادات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك.

الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها فى الحال.

استثناءات / سلع غير قابلة للإسترجاع

لسوء الحظ ، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات يسرى عليها عروض وتخفيضات أو هدايا.

الإستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إسترجاع المنتج الذي لديك ، وبمجرد قبول الإسترجاع ، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

المبالغ المستردة

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع ، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا وفقا لحالة المنتج الذى تم استرجاعه وأنه مطابق لشروط الإسترجاع، وفي غضون 3 أيام عمل من استلام المرتجع. وإذا تمت الموافقة ؛ فسوف تتلقى قسيمة شراء او استرداد مالى بتحويل بنكى بنفس قيمة المنتج المرتجع (بإستثناء تكلفة الشحن إذا لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو تلقيت المنتج الخطأ فقط أما إذا كان السبب تغير رأيك بشأن المنتج فلن يتم إسترداد قيمة مصروفات الشحن)