سياسة الشحن

الشروط العامة

عند إتمام عملية الشراء على الموقع، يتم إرسال رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني وكذلك رسالة نصيه على الواتساب المسجل لتأكيد استلام الطلب بنجاح.

في حال وجود أي خطأ في الطلب أو الرغبة في تعديل البيانات المدخلة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:

البريد الإلكتروني: support@xoxo-eg.com

واتساب: +201006422343

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات المقدمة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان الشحن، حيث قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة إلى تأخير أو تعذر تسليم الطلب.

يتم تسليم الطلبات عادة خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 6 أيام عمل، وذلك وفقًا لموقع العميل والإجراءات التشغيلية الخاصة بمعالجة الطلبات. وقد تختلف مدة التوصيل خلال المواسم والعروض الخاصة أو نتيجة ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.

قد يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء أو شركة الشحن لتأكيد الطلب أو التنسيق على موعد التسليم. وفي حال طلب تأجيل الاستلام، يجب ألا تتجاوز مدة التأجيل 3 أيام من تاريخ التواصل مع شركة الشحن.

في حال رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك إلغاء الطلب، تقييد أو إلغاء خدمة الدفع عند الاستلام، أو منع العميل من إتمام طلبات مستقبلية.

يُسمح لكل عميل بامتلاك حساب واحد فقط على الموقع. كما لا يجوز إنشاء عدة حسابات أو استخدام أكثر من حساب للاستفادة من نفس العروض أو أكواد الخصم. وفي حال مخالفة ذلك، يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلبات أو إيقاف الحسابات المخالفة أو منع الاستفادة من العروض الترويجية مستقبلاً.

حق إلغاء الطلب

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ إتمام عملية الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة  الشحن.

في حال تم شحن الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن، فلن يكون بالإمكان إلغاؤه، وتخضع أي طلبات لاحقة للاستبدال أو الاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.