سياسة الاسترداد

نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يمكنكم ذلك خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والأحكام التالية:

أولًا: الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود عيب مصنعي بالمنتج.

• وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن أو النقل.

• رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير رأيه، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية بالكامل مع جميع الملحقات والملصقات الخاصة به، مع عدم إزالة أو قطع أو فتح الغلاف الخارجي أو ملصق الأمان (إن وجد).

ثانيًا: شروط الاستبدال أو الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب من خلال طرق التواصل الرسمية الموضحة في البند الثامن.

• يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات الخاصة به.

• يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء من موقعنا.

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم ومستوفيًا لجميع شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.

ثالثًا: المنتجات والحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات أو الطلبات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم يكن سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت بالمنتج.

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

• المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات الخاصة بها.

• المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة الأختام أو الملصقات الخاصة بها.

• الطلبات التي تم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لها بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو العروض الخاصة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

رابعًا: خطوات الاستبدال والاسترجاع

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي أو مختلف عن المنتج المطلوب، أو في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط المذكورة في هذه السياسة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف (عند الحاجة)، وسيتم مراجعة الطلب وتوضيح الخطوات المطلوبة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حالة طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ من المتجر أو وجود عيب بالمنتج، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والاسترجاع والاستبدال.

• في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت بالمنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.

سادسًا: سياسة استرداد المبلغ

• تخضع جميع طلبات الاسترجاع لفحص المنتج بعد وصوله إلى مقر الشركة.

• لا يعتبر طلب الاسترجاع مقبولًا بشكل نهائي إلا بعد اجتياز المنتج للفحص والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.

• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم التواصل مع العميل وتأكيد قبول الطلب خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

• يتم رد قيمة المنتج للعميل وفقًا لنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب، وذلك خلال المدة الزمنية المطبقة من مزود خدمة الدفع أو البنك.

• رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من المتجر.

• يتم رد قيمة المنتج فقط، ولا تشمل عملية الاسترداد أي رسوم شحن أو رسوم خدمات تم تحصيلها عند إتمام الطلب، إلا في الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت بالمنتج.

• في حال تبين أن المنتج لا يستوفي شروط الاسترجاع، سيتم رفض الطلب وإعادة شحن المنتج إلى العميل مرة أخرى، ويتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة الإرسال.

سابعًا: حق رفض الطلب

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.

ثامنًا: التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

واتساب: +201006422343

البريد الإلكتروني: support@xoxo-eg.com

أو من خلال وسائل التواصل الرسمية المتاحة على الموقع، مع توضيح رقم الطلب.

بإتمام عملية الشراء من الموقع، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع ويوافق على جميع الشروط والأحكام الواردة بها.